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INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO EUROPEO 679/16 (GDPR) PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

È-dienergia S.r.l. (nel proseguo anche detta “È dienergia” o il “Titolare”) è impegnata nel rispetto e nella protezione dei diritti e libertà fondamentali del soggetto interessato, di seguito “Cliente”, con riguardo al trattamento dei suoi dati personali e con la presente desidera fornire le opportune informazioni sulle modalità e sulle finalità del trattamento stesso. Per quanto non espressamente descritto dall’Informativa, troveranno applicazione le definizioni contenute nelle Condizioni Generali di Fornitura.
L’informativa viene resa ai sensi dell’art. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”). Per trattamento di Dati
Personali ai fini della presente informativa è da intendersi “qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione”.

Titolare del trattamento dei Dati Personali

È-dienergia S.r.l., sede legale ed operativa: Via Dolomiti n.21 – 35018 San Martino di Lupari (PD),
Partita Iva 05170270283, mail: info@e-dienergia.it

Responsabile della protezione dei dati: Il Titolare del Trattamento ha provveduto a nominare quale Responsabile della Protezione dei Dati (c.d. DPO) il sig. Baggio Germano domiciliato per tale incarico presso la sede del Titolare e contattabile all’indirizzo email privacy@e-dienergia.it. L’indirizzo di posta elettronica a cui inoltrare eventuali richieste è: privacy@e-dienergia.it.

È-dienergia in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i dati personali dei Clienti raccolti mediante forniti tramite il sito https://www.e-dienergia.it (di seguito “Sito”) o modulistica (anche detti nel proseguo “moduli”) messa a disposizione degli interessati in conformità con quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e dalla presente Informativa.

Categorie di dati personali trattati
possono essere oggetto di trattamento i seguenti Dati Personali:

Dati di tipo Comune quali
(i) Dati Identificativi: dati che permettono l’identificazione diretta, come i dati anagrafici (quali, ad esempio, nome, cognome, codice fiscale, Partita IVA, indirizzo, ecc.), conferiti al Titolare e trattati ai fini della sottoscrizione e della gestione del contratto;
(ii) Dati di consumo: dati relativi alla fornitura e ai livelli di consumo registrati, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto.
(iii) Dati Economici e Finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN e altre informazioni relative a metodi di pagamento) o che provano l’esecuzione dei pagamenti (estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del Cliente.
(iv) Dati di contatto: informazioni di contatto quali, ad esempio, numeri di telefono, fisso e mobile, indirizzo e-mail, ecc., forniti al Titolare in fase di sottoscrizione o nel corso della durata del contratto o acquisiti dal Titolare stesso, che consentono di contattare il Cliente, ai fini della gestione del rapporto contrattuale e/o per fornire servizi adeguati alle sue esigenze.
(v) Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti dal Cliente in occasione di interazioni con il Servizio Clienti del Titolare, ivi incluse le registrazioni delle telefonate in forza di un obbligo di legge.
(vi) Dati Relativi a comunicazioni elettroniche (email per richieste relative ai servizi).
(vii) Dati dell’Area Riservata di È-dienergia (cd. “Area”): l’accesso all’Area di È-dienergia (cd. “Sito”) e all’App è consentito ai soli Clienti registrati tramite Account personale. Al momento della creazione dell’Account, sono richiesti alcuni Dati Personali quali: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare e codice fiscale (cd. “Dati di registrazione”), necessari per completare con successo la registrazione, accedere alla propria area riservata e fruire dei servizi offerti;
(viii) Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento e all’utilizzo del Sito, resi disponibili dal Titolare, acquisiscono, nel corso del loro esercizio, alcuni dati (es. la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale il Cliente accede a Internet, ecc.), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema. Maggiori informazioni in merito alle procedure eseguite per la raccolta, tramite i cookie e/o altre tecnologie di monitoraggio, delle informazioni fornite durante la navigazione del Sito sono riportate nella cookie policy disponibile nel Sito stesso.
(ix) Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti dal Cliente in occasione di
interazioni con il Servizio Clienti, ivi incluse le registrazioni delle telefonate in forza di un obbligo di legge.
(x) Dati Relativi a comunicazioni elettroniche;
(xi) Dati di traffico telematico: qualsiasi dato sottoposto a trattamento ai fini della trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica, ed ai fini della relativa fatturazione;
(xii) Dati relativi all’ubicazione: ogni dato trattato in una rete di comunicazione elettronica che indichi la posizione geografica dell’apparecchiatura terminale dell’utente di un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico.

Dati di tipo Particolare
Eventuali informazioni di tipo particolare ex art. 9 Reg. Ue 2016/679 non saranno trattate direttamente dal Titolare per il perseguimento delle finalità indicate. In caso di diritto a Bonus, Agevolazioni fiscali o rimborsi previsti per legge in favore del Cliente È-dienergia riceverà dagli Enti o soggetti pubblici/privati preposti l’indicazione dell’idoneità o meno al trattamento agevolato (es. mediante verifica del codice fiscale con INPS, SII, etc.). Tale trattamento avviene in forza di disposizioni di legge e i dati sono raccolti non presso l’interessato (ex art 14 Reg. Ue 2016/679).

Finalità, base giuridica del trattamento e conferimento

È-dienergia tratterà i Dati Personali del Cliente per il conseguimento di specifiche finalità delle quali lo stesso Cliente sarà di volta in volta informato e solo in presenza di una idonea base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali. Nello specifico, È-dienergia tratterà i Dati Personali solo al ricorrere di una o più delle seguenti basi giuridiche:

1. Il Cliente ha prestato consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento;
2. Il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui il Cliente è parte o all’esecuzione di misure
precontrattuali adottate su sua richiesta;
3. In presenza di un legittimo interesse del Titolare, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le
libertà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali;
4. In forza di un obbligo di legge al cui rispetto è tenuto il Titolare.

In particolare, È-dienergia tratterà i Dati Personali per le seguenti finalità:

a) Permettere la navigazione e l’utilizzo di tutte le funzionalità del Sito. Base giuridica (2) e (3).
b) Controllare il corretto funzionamento del Sito. Base giuridica (2) e (3).
c) Consentire la registrazione e/o l’accesso all’area riservata tramite l’Account personale e fruire dei servizi (es.
consultazioni bollette digitali). Base giuridica (1).
d) Dare esecuzione ai contratti sottoscritti con È-dienergia (es. aventi ad oggetto la fornitura di energia elettrica, ecc.)
e di tutte le conseguenti operazioni di interesse del Cliente. Base giuridica (2) e (4).
e) Rilevare, prevenire, mitigare e accertare attività fraudolente o illegali in relazione ai servizi forniti sul Sito. Accertare
le responsabilità in caso di reati informatici ai danni del Sito. Base giuridica (3).
f) Dare riscontro a un quesito dell’interessato e gestire le procedure di precontenzioso e contenzioso. Base giuridica
(3) e (4).
g) Gestire mediazioni, negoziazioni assistite o altre forma di Alternative Dispute Resolution (cd. “ADR”) tra È-dienergia
ed i Clienti. Base giuridica (3) e (4).
h) Permettere a È-dienergia di adempiere agli obblighi di legge, regolamento o previsti dalla normativa comunitaria e
internazionale (ad es. dare esecuzione alle verifiche previste anche consultando database di riferimento, alimentati
da fonti di informazioni pubbliche, al fine di rilevare l’esistenza di sanzioni internazionali). Base giuridica (4).
i) Consentire la rilevazione e visualizzazione dei dati di consumo del Cliente, anche in forma personalizzata. Base
giuridica (2) e (3).
j) Invio della lettura dei contatori mediante inoltro a mezzo di canali di messaggistica istantanea. L’Interessato ha
possibilità di fruire della modalità di invio mediante messaggistica in via facoltativa e alternativa su sua libera
iniziativa, pertanto, l’invio mediante tali canali deve ritenersi del tutto eventuale. Mediante l’invio del messaggio al
numero telefonico indicato il soggetto acconsente al trattamento delle sue informazioni (numero di telefono,
immagine profilo e contenuto del messaggio) per la sola finalità di comunicazione della lettura del contatore senza
alcuna possibilità del Titolare di utilizzare l’utenza telefonica e i dati così raccolti per ulteriori finalità (salve quelle di repressione di frodi e reati). Base giuridica (3) e (4).
k) Art. 14 Reg. Ue 2016/679: Verificare l’affidabilità creditizia, anche in termini di puntualità nei pagamenti, dei Clienti o potenziali Clienti di È-dienergia, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale. Tali verifiche potranno essere effettuate attraverso l’accesso ai sistemi informativi di È-dienergia, a fonti pubbliche attraverso Società specializzate, a Sistemi di informazioni creditizie e al Sistema pubblico di prevenzione delle frodi del credito al consumo con specifico riferimento al furto di identità (SCIPAFI). A tale scopo, potrebbero essere acquisite
informazioni volte a verificare morosità pregresse nei confronti di È-dienergia, nonché, a titolo di esempio, la
presenza di protesti, pregiudizievoli e morosità relative a diversi contratti intestati allo stesso Cliente, stipulati anche con altri fornitori. Inoltre, qualora vi fossero morosità pregresse sul punto di fornitura, È-dienergia S.r.l. potrà effettuare ulteriori verifiche al fine di rilevare eventuali relazioni tra Cliente richiedente e precedenti intestatari e per approfondire i vari avvicendamenti sul punto di fornitura. A seguito di dette verifiche, È-dienergia potrà anche decidere di non accogliere la richiesta di fornitura, fornendo adeguata comunicazione al cliente. Il ricorso ai suddetti sistemi informativi ha la finalità di utilizzare criteri oggettivi di valutazione, per consentire a È-dienergia di limitare il rischio creditizio e adottare misure di prevenzione contro le frodi connesse ai prodotti e servizi prestati, anche a tutela delle ragioni di credito. È-dienergia garantisce ai Clienti l’esercizio dei diritti di cui agli artt. 15-22 del GDPR, e potrà indicare, su richiesta del Cliente, le eventuali fonti dalle quali ha acquisito le suddette informazioni. Base giuridica (2) e (4).
l) Cessione dei diritti di credito verso i Clienti, derivanti dalla fornitura dei prodotti e servizi forniti dal Titolare. Base giuridica (2) e (4).
m) Svolgere attività mirate al miglioramento della qualità dei servizi offerti collegati al rapporto contrattuale da Èdienergia o dai propri Fornitori (per esempio, mediante sondaggi per valutare il gradimento dei Clienti). Base giuridica (3).
n) Svolgimento, da parte di È-dienergia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite tramite invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, mediante modalità tradizionali (posta cartacea e chiamata con Operatore) o sistemi automatizzati di contatto (a titolo esemplificativo SMS, e-mail). Base giuridica (1).
o) Consentire ad È-dienergia di svolgere attività di profilazione trattando i dati personali del Cliente. In particolare, Èdienergia potrà raccogliere e studiare le preferenze del Cliente in tema di interessi e abitudini di consumo con l’obiettivo di proporre iniziative, servizi e prodotti adatti a rispondere alle sue esigenze. Base giuridica (1).
p) Per finalità di cui all’art. 1, commi 154 e 156 Legge n. 208/2015 e in particolare ai fini dell’addebito, in fattura, delle rate relative al canone RAI o del rimborso del canone non dovuto nonché del riversamento delle somme relative al suddetto canone all’Erario. A tali fini, È-dienergia informa che sul Sito sono evidenziate le modalità attraverso le quali sarà possibile, per il Cliente, aggiornare e rettificare i propri dati personali, mediante comunicazione da inviare ai consueti canali di contatto, presenti alla pagina “Chi siamo” del Sito. Base giuridica (2) e (4).
q) Offrire servizi di assistenza commerciale, tecnica e più in generale di customer care. Base giuridica (2).
r) Art. 14 Reg. UE 2016/679: Gestire la domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti, per verificare che i dati bancari/postali forniti siano corretti. Tale verifica è operata tramite contatto di È-dienergia con la Banca o Poste Italiane, Pago PA oppure tramite contatto con il Cliente ai recapiti contrattuali, siano essi tradizionali o digitali.
Qualora invece il titolare del conto corrente indicato nel contratto sia diverso dal Cliente, È-dienergia utilizzerà il recapito telefonico del correntista, ove necessario, al solo fine di gestire tale modalità di pagamento. Base giuridica (2).
s) Permettere a È-dienergia di effettuare la previsione della domanda complessiva di energia elettrica della propria Clientela attraverso il trattamento, ove disponibile, del dato di misura orario aggregato per Area di Mercato. Tale trattamento viene effettuato dal Titolare al fine di ottimizzare l’acquisto dell’energia sul mercato. Base giuridica (3). t) Conservazione di Dati Relativi al Traffico Telematico per finalità di cui all’art. 132 D. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e
s.m., e in particolare al fine di accertamento e repressione dei reati. Conservazione di Dati Relativi al Traffico Telematico per finalità di cui all’art. 24 l. 20 novembre 2017 n. 167 e in particolare per finalità di accertamento e della repressione dei reati di cui agli articoli 51, comma 3-quater, e 407, comma 2. Base giuridica (4).
u) Permettere le candidature di Interessati mediante la funzionalità “Lavora con Noi” Base giuridica (2). Il trattamento viene eseguito previa apposita informativa presente in calce al form di inoltro delle candidature.

Il conferimento dei Dati Personali è necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto o per adempiere agli obblighi precontrattuali. In questi ultimi casi, un eventuale rifiuto del Cliente potrebbe comportare per È-dienergia l’impossibilità di dar corso alle istanze del Cliente o l’impossibilità di fornire allo stesso Cliente i servizi richiesti. Il conferimento dei Dati Personali è invece volontario per il perseguimento di ulteriori finalità indicate in elenco e il mancato consenso in relazione ad esse non avrà comunque nessuna conseguenza sulla conclusione e gestione del contratto. Il consenso per dette finalità è sempre facoltativo e, ove prestato, potrà essere revocato in ogni momento, secondo le modalità̀ descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa. Per i trattamenti basati sull’interesse legittimo sarà sempre possibile esercitare il diritto di opposizione.

Destinatari Dei Dati Personali

Per il perseguimento delle finalità di cui sopra e in particolare per dare esecuzione al Contratto, in adempimento di
obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti), È-dienergia potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia i Dati Personali del Cliente a soggetti terzi.

Personali del Cliente potranno essere resi accessibili, per le finalità sopra menzionate, ai dipendenti e ai collaboratori del Titolare, appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento; alle società terze o altri soggetti che svolgono alcune attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili del trattamento o a seconda dei casi in qualità di titolari autonomi nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento. Tali soggetti tratteranno i Dati Personali, ad esempio, nell’ambito dello svolgimento di: attività di natura tecnica o organizzativa; servizi anche di archiviazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi offerti; servizi per la gestione della infrastruttura tecnologica; servizi per trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni al Cliente; servizi di customer care; servizi di fatturazione e di tutela del credito; servizi di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere dal Titolare; attività di vendita diretta, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, attività di marketing e/o profilazione da parte di È-dienergia (qualora il Cliente vi abbia liberamente acconsentito); altri servizi quali quelli svolti Istituti Bancari, istituti di credito, da studi professionali e società di consulenza ed assistenza anche di tipo legale; enti, autorità pubbliche e private e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei prodotti e/o prestazione dei servizi di È-dienergia, o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative; società esterne, anche estere, che operano nel settore assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale (Società e/o Studi Legali), Istituti Bancari o Società di factoring, in caso di cessione dei crediti. Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, È-dienergia impartirà adeguate istruzioni, finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza appropriate, al fine di poter garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati. Servizi di wholesales o altri servizi connessi al settore delle comunicazioni elettroniche, altri servizi quali quelli svolti Istituti Bancari, istituti di credito, da studi professionali e società di consulenza ed assistenza anche di tipo legale.

Trasferimento Dei Dati Personali

I Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.
Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione Europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati o qualora il Cliente vi abbia esplicitamente acconsentito.

Periodo Di Conservazione Dei Dati Personali

I Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento.
I Dati Personali saranno conservati e trattati fintanto che sussista il rapporto contrattuale con il Titolare e comunque per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale stesso decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali. L’interesse legittimo segue la medesima data retention del contratto. Qualora il Cliente abbia prestato il consenso per finalità di Marketing e Profilazione i suoi Dati saranno trattati per tale finalità fino a revoca del consenso prestato. Per quanto riguarda i dati di navigazione si rinvia alla cookie policy.

Diritti Degli Interessati

Ai sensi degli artt. 15 – 22 del GDPR, in relazione ai Dati Personali trattati, il Cliente ha il diritto, ove applicabile, di: a) Accedere e chiederne copia; b) Richiedere la rettifica; c) Richiedere la cancellazione; d) Ottenere la limitazione del trattamento; e) Opporsi al trattamento; f) Ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere senza impedimenti tali dati a un altro Titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile. Il Cliente ha altresì il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, a meno che la decisone non sia necessaria: a) per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con il Titolare; b) sia autorizzata dalla legge o c) si basi sul consenso esplicito. Nei casi a) e c) l’interessato ha il diritto di esprimere la propria opinione, contestare la decisione ed ottenere l’intervento umano da parte del Titolare. Il Cliente ha comunque il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, compresa la profilazione, eventualmente effettuato sulla base del legittimo interesse del Titolare. In questo caso, il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi Dati Personali, salvo che lo stesso Titolare dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Il Cliente ha comunque il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, effettuato per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Qualora il Cliente si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto i suoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità. Per l’esercizio dei suoi diritti il Cliente potrà inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato in questa informativa nella sezione Titolare. Per la revoca del suo consenso/i potrà contattare È-dienergia in ogni momento (servizio clienti/call center), oppure inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail privacy@e-dienergia.it,. Per maggiori informazioni relative ai suoi Dati Personali il Cliente potrà rivolgersi al Responsabile per la Protezione dei Dati Personali, raggiungibile al seguente indirizzo e-mail privacy@edienergia.it. È diritto del Cliente inviare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

a) raccomandata A/R indirizzata a: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;
b) e-mail all’indirizzo: protocollo@gpdp.it, oppure protocollo@pec.gpdp.it;
c) fax al numero: 06/69677.3785.